Как вчера и обещал, продолжаю раскрывать секреты работы Акта Удовлетворённости.

Сегодня я покажу, как в этом документы использованы механизмы убеждения наших Клиентов. Ниже на картинке вы видите сам АУ и используемые стратегии Чалдини. Сами стратегии пронумерованы и описаны. Дополнительно, для справки, указал сами стратегии из книги, ссылку на ( Read more... )

Раскрою вам секрет работы над одним документом.

Акт Удовлетворённости (АУ) родился у нас два года назад. Сначала мы его сделали просто в ворде. А затем постепенно стали экспериментировать с дизайном документа. Первые три картинки (все кликабельны) демонстрируют эволюцию первых полутора лет. Следующие две - предпоследняя версия, которая действовала с ( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

О том, насколько человеку трудно контролировать свои расходы, не является секретом не для россиян, не для остального мира. Как можно ограничить наши потребительские импульсы?

Представьте себе кредитную карту нового типа, которая может обладать встроенным механизмом самоконтроля, позволяющим людям ограничивать свои потребительские импульсы. ( Read more... )

У вас есть адвокат клиента? А в некоторых компаниях есть!

В Southwest Airlines выделили целого директора Фреда Тейлора-мл. для рассмотрения жалоб клиентов и вопросов обслуживания. Он в случае необходимости заступается за них, а затем сам пишет честные и юмористические извинения каждому задетому пассажиру.
( Продолжение... )

Не так много в мире интернет-магазинов являющихся ориентиром для последователей. Zappos.com один из тех, на чьи технологии оглядываются и удивляются. Гормоном роста для компании стал маркетинг отношений.

Компания стремится услышать "Wow!" из уст своих покупателей, поставщиков, работников и инвесторов. Им это удается. Каждая заинтересованная сторона ( Read more... )

Мне понравился материал о одной бабушке. Перепечатываю без купюр.


( Read more... )

Игорь Манн озвучил 13 правил клиентоориентированности. У меня уже была попытка поспорить с Игорем по поводу его определения клиентоориентированности в книге Маркетинг: А теперь вопросы. Теперь представился еще один случай :)

Клиентоориентированность, в моем понимании, всего лишь показатель проводимого компанией маркетинга взаимоотношений со всеми ( Read more... )